FAQ

Qui peut acheter chez nous?
Ouvert à tout public en France uniquement

Vais-je payer la TVA?
Nous n’avons pas de TVA donc pas de supplément sur le prix indiqués.
TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Quel est le montant minimum de la commande?
Aucun minimum de commande pré-requis.
Uniquement à partir de 100€ les frais de ports sont gratuits

Je ne peux pas me connecter. Que faire?
Vérifiez que vous avez entré le nom d’utilisateur correct. Vous avez oublié votre nom d’utilisateur? Vous pouvez le demander par mail lesflaconsdhygie@gmail.com. Incluez au moins votre nom, le nom de votre entreprise et un numéro de téléphone à votre demande, afin que nous puissions vérifier dans notre système si vous êtes réellement la personne qui demande ces données.

Vous avez oublié votre mot de passe? Demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton “Mot de passe oublié?” Sur l’écran de connexion. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien afin de pouvoir créer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Si vous êtes connecté sur le site, vous pouvez accéder à “mon compte”.
Vous pouvez y voir et modifier vos données personnelles.
Vos données seront traitées confidentiellement et ne seront pas transmises à des tiers.  

Commandé, payé mais pas en stock, que faire?
Il peut arriver qu’un produit soit disponible sur notre site web, mais n’a pas pu être livré. Parfois, il existe des différences de stock entre notre système d’administration et le stock réel dans l’entrepôt. Bien sûr, nous essayons de minimiser cela, mais cela ne peut pas toujours être évité. 
Vous pouvez commander les produits en attente de réassort.
-Soit vous patienté pour le recevoir
-Soit vous serez rembourser

Comment retourner les articles?
Vous pouvez nous retourner les articles en bon état et livrés comme commandé, mais que finalement vous ne voulez pas, dans la semaine suivant la livraison, à condition qu’ils soient toujours dans l’emballage d’origine et que nous puissions les proposer de nouveau sur le site.

Les demandes de retour peuvent être signalées via lesflaconsdhygie@gmail.com. Le traitement supplémentaire sera examiné et ajusté pour chaque demande de retour. Tous les frais de port sont dans ce cas à votre charge.

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